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400智能熱線系統解決方案"
人工坐席系統:
人工座席系統工作設備包括話機、耳麥、話筒和運行座席應用程序的座席工作機或計算機終端。客戶來電后,座席應用程序自動彈出客戶信息,座席員即可以快速高效地進行個性化的客戶服務,并可以通過鼠標和鍵盤完成電話的摘機、掛機、通話、保持、會議、轉移、外撥等呼叫處理工作。
自動轉接:
400直線業務相當于400一號通,使用400號碼作為企業的接入號,可以根據客戶的要求自行設定來電歡迎詞和上傳自助彩鈴,能夠自動轉接多部(一般3-5部)電話終端,順序轉接,不遺漏重要電話,企業自行配置接聽時間段規則。
自助語音系統(IVR):
自助語音系統/IVR(Interactive Voice Response)是呼叫中心項目中建設不可缺少的重要組成部分,可以7X24小時的為客戶提供更可靠、更快捷、更標準的服務,可以提高系統運行效率,降低企業運營成本、減低客戶交易成本,而且維護簡單、容易擴充。IVR系統可實現自動流程控制,在自動流程運行過程中,將會調用語音資源和傳真資源,用于語音的播放和傳真的收發。IVR系統主要用于為客戶電話請求提供語音提示,引導客戶選擇服務內容和輸入電話自助服務所需數據,在接受客戶輸入的信息后,實現對客戶數據等信息資料的交互式訪問。IVR系統的傳真功能,可實現傳真的自動收發處理等功能。此外,它還能完成語音信箱,因此,IVR系統在座席員非工作時間時發揮著極為重要的作用。
過濾無效號碼:
導入系統的成千上萬個號碼中如果出現明顯錯誤,導入時系統將自動過濾錯誤號碼,呼叫不產生任何費用。
呼叫管理系統:
400呼叫管理系統作為客服中心針對呼叫進行管理分析的應用系統,提供的功能包括: 提供大量的詳細的實時數據報告與歷史數據報告。提供各種級別的中繼、技能組、VDN以及業務代表的狀態及匯總信息。 提供強大的系統管理與監控功能。 提供人工座席的實時的監控功能等。 提供靈活的管理策略,支持歷史數據分析與預測數據分析。 超級管理員權限:負責分配管理權限,設置和維護平臺業務數據(計費模板的設置、業務種類、管理權限、數據備份)。可以管理營業廳、代理商和終端用戶。 營業廳權限:負責具體的業務受理和渠道管理。設置代理商,可以統計查詢下屬代理商的業務發展狀況。負責業務受理,可以完成用戶的開戶、定義用戶屬性(選擇業務類型,不同的屬性對應不同的計費標準)。 代理商權限:可以統計查詢它發展的用戶的消費數據。

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